Gravações

Gravações fica em Analytics → Gravações (endereço /analytics/gravacoes). A tela lista as sessões que foram gravadas, e o player reproduz a navegação de quem visitou o site: para onde a pessoa foi, onde ela travou, onde ela desistiu.

Antes de tudo: o produto grava só uma parte das sessões

É a primeira coisa a saber, porque ela explica quase toda tela de Gravações que parece vazia.

Uma sessão só é gravada quando as três condições valem:

A pessoa aceitou o modo completo de cookies. Sem isso o gravador nem é baixado — quem não consentiu não recebe um byte a mais de código.
O navegador não está pedindo para não ser rastreado (o sinal "Do Not Track" ou o "Global Privacy Control" — qualquer um dos dois basta).
A sessão foi sorteada pela amostragem. Por padrão, gravamos 10 de cada 100 sessões.

A exceção que importa: toda sessão que conversa com o agente é gravada, independente do sorteio. É a sessão que alguém vai querer assistir.

O sorteio é fixo por sessão: quem foi sorteado é gravado do começo ao fim, ou não é gravado nenhuma vez — o sorteio nunca pica uma gravação no meio. Já quem entra pela exceção da conversa, acima, é gravado a partir da primeira mensagem: tudo que aconteceu antes de a pessoa abrir o chat — como ela chegou, o que ela leu, onde ela hesitou — não fica na gravação, porque a captura começa junto com a conversa, não com a visita.

Somando: num site em que metade dos visitantes aceita o modo completo, 10 % de amostragem quer dizer cerca de 5 gravações a cada 100 visitas, mais as conversas. Uma lista curta é o comportamento esperado do produto, não um defeito.

Hoje a taxa de amostragem, a retenção e o nível de máscara são definidos no cadastro do site. Para ajustá-los, fale com a Data Stone.

O que a lista mostra

Cada linha é uma gravação, da mais recente para a mais antiga: quando começou, quanto durou, quantas páginas, em que aparelho, por onde a visita entrou, os sinais daquela sessão e a data em que a gravação será apagada.

A tela traz no máximo as 200 gravações mais recentes do período; quando bate esse número, a legenda avisa.

A janela de tempo

Vale o seletor de período do topo de Analytics: entram as gravações cuja sessão começou dentro do período, com o último dia inteiro.

O filtro de resultado comercial do topo não se aplica aqui — uma gravação é uma sessão inteira, e os recortes desta tela são os filtros rápidos abaixo.

Os filtros rápidos

Filtro	O que ele exige
Todas	Nenhuma exigência.
Abriu o chat e não deixou contato	A sessão abriu o chat e não virou lead.
Qualificada	O agente qualificou a pessoa naquela sessão.
Clique com raiva	Houve clique repetido no mesmo ponto — o sinal clássico de algo que não funciona.

Os filtros trabalham com prova: uma sessão sem nenhum desses sinais registrados não casa com filtro nenhum (fora de "Todas"). Ausência de evento não é prova de nada, e mostrar a gravação assim mesmo faria o filtro mentir.

O que a gravação captura, e o que ela não captura

A conversa com o agente aparece na gravação, como ela apareceu na tela: a abordagem, a abertura do chat, as respostas do agente, as mensagens que a pessoa enviou e os botões que ela usou. É o que explica por que um atendimento funcionou ou travou — sem isso a gravação mostra a pessoa falando sozinha com um retângulo vazio.
O valor de um campo de formulário nunca é capturado. Todos os campos do site aparecem mascarados, sempre. Não existe configuração que mascare menos que isso. Vale também para o campo de mensagem do chat: a fala aparece na bolha depois de enviada, nunca enquanto está sendo digitada.
No modo silhueta, todo o texto da página é mascarado — inclusive a conversa. A gravação mostra a forma da página, não o conteúdo.
O link do player vale por poucos minutos e não funciona fora do painel: a tela de quem foi gravado nunca vira um endereço público.

Quando a gravação é apagada

Cada gravação nasce com uma data de validade — por padrão 30 dias, configurável entre 7 e 90 por site. A data aparece na lista. Quando ela chega, a gravação some sozinha, sem ninguém precisar pedir.

Quem cuida de privacidade na conta também pode apagar uma gravação na hora; a exclusão fica na trilha de auditoria.

Quem pode ver

Assistir exige acesso de leitura ao painel desta conta — o mesmo do resto de Analytics. Apagar exige a permissão de privacidade (LGPD): é dado de uma pessoa.

Quando a tela aparece vazia

O que a tela diz	O que aconteceu	O que fazer
Nenhuma gravação na lista	A leitura funcionou e não há gravação no período. Quase sempre é a amostragem, o consentimento, ou as duas coisas.	Amplie o período; confira se a faixa de consentimento está oferecendo o modo completo.
"Não foi possível ler as gravações agora"	A leitura do banco falhou.	Atualize em instantes; se continuar, fale com a Data Stone.
"Não foi possível aplicar este filtro agora"	A leitura dos sinais falhou, e sem eles o filtro não pode ser aplicado sem inventar resultado.	Volte para Todas ou atualize a página.

Esta tela nunca mostra o aviso de "banco analítico não conectado": as gravações não dependem dele. Se o resto de Analytics estiver esperando ativação, as gravações continuam funcionando.

Veja também

Precisa de ajuda?

Fale com o suporte da Data Stone pelo canal combinado com a sua conta. Tenha à mão o nome do site, o período e o filtro exibidos na tela.