Os prazos de retenção ficam em Configurações → Privacidade e retenção (menu lateral: Configurações). Só o dono e os administradores da conta veem essa seção; quem não tem a permissão lê apenas "Só o dono e os administradores da conta definem prazos de retenção e links de privacidade."
Os dois prazos
A seção tem dois campos, e eles servem a coisas diferentes.
| Campo | O que ele apaga | Faixa aceita | Padrão |
|---|---|---|---|
| Dados brutos (dias) | Conversas sem lead, sessões e eventos de navegação | 30 a 1095 dias | 365 dias |
| Leads (dias) | Os contatos entregues na conversa | 90 a 3650 dias, ou em branco | Em branco (guardar sempre) |
A conversa que gerou um lead segue o prazo do lead, não o dos dados brutos: ela é a explicação de como aquele contato chegou até você, e apagá-la antes deixaria o lead sem justificativa. Com o prazo de leads em branco (o padrão), essas conversas ficam guardadas enquanto a conta existir.
O campo de leads em branco é uma escolha, não um campo esquecido: o lead é o seu registro comercial, não telemetria do produto. A dica ao lado do campo diz exatamente isso — "Deixe em branco para guardar sempre."
Enquanto você digita, a tela mostra em português o que vai acontecer, por exemplo:
Conversas, sessões e eventos são apagados 365 dias depois. Leads ficam guardados sem prazo.
E logo abaixo, sem rodeios:
Apagar é definitivo. O que sair por retenção não volta.
Passo a passo
- Abra Configurações no menu lateral.
- Role até Privacidade e retenção.
- Preencha Dados brutos (dias) com um número de 30 a 1095.
- Preencha Leads (dias) com um número de 90 a 3650, ou deixe em branco para guardar sempre.
- Leia a frase-resumo e clique em Salvar retenção. A confirmação aparece como "Retenção atualizada."
Se um número estiver fora da faixa, a tela recusa antes de salvar, com a mensagem "A retenção de dados brutos vai de 30 a 1095 dias." ou "A retenção de leads vai de 90 a 3650 dias, ou deixe em branco para guardar sempre."
A purga automática
Você define o prazo; quem apaga é uma rotina diária do Data Lead, que roda de madrugada (04h32, horário de Brasília) e limpa, conta por conta, o que passou do prazo. Não há botão de "apagar agora" por prazo — para atender um pedido de uma pessoa específica, use Direitos do titular.
Três consequências práticas:
- O prazo novo vale a partir da próxima execução da rotina. Encurtar o prazo hoje à tarde apaga o excedente na madrugada seguinte.
- Encurtar o prazo é irreversível. O que a rotina apagar não tem desfazer nem backup de autoatendimento.
- Aumentar o prazo não traz nada de volta. O que já saiu, saiu.
O que a purga nunca apaga
| O que fica | Por quê |
|---|---|
| Números agregados por dia (quantas sessões, conversas, leads, reuniões) | São contagens sem identificador — "3 leads no dia 12" não identifica ninguém, e por isso deixam de ser dado pessoal. É o que mantém o histórico dos painéis coerente mesmo depois da purga. |
| Registro de consentimento | É a prova do que a pessoa leu e escolheu. Apagá-lo destruiria a defesa das duas partes. |
| Trilha de auditoria e o registro dos pedidos de titular atendidos | São o registro da operação, exigido para provar o atendimento. O identificador do titular fica sempre mascarado ali. |
Ou seja: depois da purga, os painéis continuam mostrando os números daquele período, mas as conversas e as sessões que os produziram não existem mais.
O dado bruto do enriquecimento
Além dos dois prazos acima, o retorno bruto do enriquecimento da Data Stone (quando você usa identificação de visitantes) tem prazo próprio e mais curto — 30 dias, com expurgo diário —, e nem a sessão do painel lê esse dado bruto. O que sobrevive é o resumo derivado que aparece no lead: empresa, validade de telefone e e-mail, CNPJ ativo.
Perguntas frequentes sobre prazos
Encurtei o prazo por engano. Dá para voltar atrás? Dá para voltar o número, mas não dá para recuperar o que a rotina já apagou. Se a mudança foi feita hoje e a rotina ainda não rodou, corrija o prazo antes da madrugada.
O prazo vale por site ou pela conta inteira? Pela conta. Os dois prazos são do tenant. Os links de política e a faixa de consentimento, sim, são por site.
Preciso alinhar esse prazo com a minha política publicada? Sim. O prazo que você publicar na sua política de privacidade tem que ser o que está salvo aqui. Veja a política de privacidade modelo.
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Precisa de ajuda?
Fale com o suporte da Data Stone pelo canal combinado com a sua conta. Diga qual prazo você tentou salvar e o que a tela respondeu.