O cartão E-mail fica na tela Integrações, no menu lateral, grupo Conta (endereço
/integracoes), na seção E-mail.
A confirmação de reunião e os avisos operacionais do site saem do nosso domínio verificado. Você escolhe para onde vão as respostas.
O remetente é da plataforma
Todos os e-mails saem de um único remetente verificado pela Data Stone — por padrão
Data Lead <no-reply@datalead.datastone.com.br>. O endereço aparece no cartão, no campo
Remetente.
Não é possível usar o seu próprio domínio como remetente: provar a posse de um domínio por conta exigiria configuração de DNS de cada cliente, e sem essa verificação todo e-mail cairia em spam. O que você configura é o endereço de resposta.
Endereço de resposta, por site
- No campo Endereço de resposta, informe o e-mail que deve receber as respostas (ex.:
vendas@suaempresa.com.br). - Clique em Salvar. A confirmação é "Endereço de resposta salvo."
Quando o visitante responder à confirmação de reunião, a mensagem vai para esse endereço. Deixe vazio para não pôr endereço de resposta — nesse caso a resposta volta para o remetente da plataforma, que ninguém lê. A mensagem ao limpar o campo é "Endereço de resposta removido."
O endereço é por site: troque o site no seletor do alto da tela para configurar outro.
Enviar um e-mail de teste
O botão Enviar e-mail de teste, embaixo do campo, manda uma mensagem para o seu próprio e-mail — o da conta com que você entrou. Não há campo de destinatário: o teste serve para provar que o envio funciona, não para disparar mensagem para terceiros.
O teste sai pela mesma fila, pelo mesmo provedor e com o mesmo endereço de resposta dos e-mails de verdade. Por isso ele prova três coisas de uma vez:
- Que o e-mail sai — se chegou, o envio da instalação está de pé.
- Que ele não cai em spam na sua caixa (confira também a lixeira e a aba Promoções).
- Que o endereço de resposta está certo — basta responder à mensagem e ver para onde a resposta vai.
A confirmação na tela é "E-mail de teste enviado para <o seu e-mail>. Ele chega em alguns
segundos." Há um intervalo de cerca de um minuto entre dois testes do mesmo site; antes disso
a resposta é "Aguarde um minuto antes de enviar outro teste." Se dois cliques chegarem no mesmo
instante, um deles responde "Já há um e-mail de teste a caminho" — um teste por minuto, nunca
dois e-mails.
O botão fica desabilitado quando a instalação está sem envio configurado — nesse caso não há o que testar (veja "Provedor e estado da instalação", abaixo).
| Para quem | Assunto | Quando | |
|---|---|---|---|
| E-mail de teste | Você mesmo | Data Lead — e-mail de teste | Ao clicar em Enviar e-mail de teste |
Que e-mails o Data Lead envia
| Para quem | Assunto | Quando | |
|---|---|---|---|
| Boas-vindas | Quem criou a conta | Sua conta do Data Lead está pronta | Logo depois do primeiro acesso |
| Convite de equipe | Quem foi convidado | fulano@empresa.com.br convidou você para o Data Lead de <conta> |
Ao convidar alguém em Configurações → Equipe |
| Confirmação de reunião | O visitante que agendou | Sua reunião com <vendedor> está confirmada |
Quando o agente marca uma reunião |
| Limite gratuito atingido | O dono da conta | Você atingiu o limite gratuito de identificações | Ao usar todas as identificações do mês |
| Webhook falhando | O dono da conta | Um webhook do Data Lead parou de responder | Após 10 falhas consecutivas de um endpoint |
| Lead novo | O vendedor do lead, ou os administradores | Novo lead qualificado em <site> (score <n>) |
Quando um lead nasce num site sem CRM nem webhook |
| Resumo de leads da hora | Dono e administradores | Mais de 20 leads novos na última hora | Acima de 20 avisos de lead na mesma hora, no lugar dos individuais |
Aviso de lead novo
Este é o único e-mail que depende do que não está configurado. Se o site tem CRM ou
webhook assinando lead.created/lead.qualified, o lead segue por lá e o e-mail não sai.
Se não tem nenhum dos dois, ele vai para:
- o vendedor responsável pelo lead, quando o roteamento já atribuiu um e ele tem e-mail cadastrado;
- os membros com papel Dono ou Administrador, quando o lead não tem vendedor (ou o vendedor não tem e-mail).
Cadastrar vendedores não desliga o e-mail: um vendedor só recebe o lead quando o roteamento o atribui a ele, e em playbooks de compra com botão de checkout o roteamento nem roda. Quem desliga é CRM ou webhook.
O corpo traz nome, e-mail, telefone e empresa do lead, com o link direto para a conversa: quem recebe é quem já vê esses dados em Leads. O assunto nunca leva e-mail nem telefone, porque ele aparece em prévia de notificação e em registro de servidor de e-mail. O rodapé diz por que aquela mensagem chegou a você.
É um aviso por lead e por destinatário: o lead que nasce e qualifica na mesma conversa gera um e-mail só, e uma conversa retomada não gera outro. Se o lead ganhar vendedor depois de o aviso ter ido para os administradores, o vendedor recebe o dele — é outra pessoa.
O destinatário é conferido na hora do envio: quem saiu da conta (ou perdeu o papel de administrador) entre o lead e o envio não recebe, e um vendedor que deixou de ser o responsável pelo lead também não. Se você mudar o seu e-mail, a mensagem vai para o novo.
Não há como desligá-lo por uma chave nesta versão, e isso é deliberado: um lead sem aviso foi o defeito que este e-mail veio consertar. Conectar um CRM ou um webhook desliga o envio, e é o caminho recomendado. Veja Leads e Vendedores e roteamento.
Resumo de leads da hora
Acima de 20 avisos de lead na mesma hora, a conta recebe um único e-mail de resumo no lugar dos individuais — um pico de leads não pode transformar a caixa de entrada em ruído. O resumo vai para Dono e Administradores, não leva contato de lead nenhum e aponta para a tela de Leads. Os leads continuam todos lá: o teto é só dos e-mails.
A redefinição de senha é enviada pelo serviço de login, não por esta lista; veja Criar conta e entrar.
O convite diz quem convidou e para qual conta, com o papel e a data-limite: um convite anônimo de um produto que a pessoa ainda não conhece é indistinguível de spam.
O e-mail de webhook falhando avisa que o endpoint foi desativado e pede para conferir a URL em Integrações → Webhooks e reativar quando estiver de pé. Veja Webhooks.
Provedor e estado da instalação
O cartão mostra um selo com o provedor de e-mail em uso:
- Resend — envio real.
- Simulado (desenvolvimento) — os e-mails aparecem no registro do servidor e não chegam a ninguém. Só acontece fora de produção.
Se a instalação usa envio real mas está sem a chave configurada, o cartão avisa: "O envio de e-mail não está configurado nesta instalação. Fale com o suporte." Nesse caso nenhum e-mail sai — inclusive convites de equipe. Esse estado depende da configuração do operador da plataforma, não da sua conta.
Perguntas frequentes
Posso mudar o texto dos e-mails? Não nesta versão. O conteúdo é padronizado pela plataforma.
O convite não chegou. Confira a caixa de spam do convidado e o estado do cartão de e-mail. Se o cartão mostrar "O envio de e-mail não está configurado nesta instalação", fale com o suporte. Convites têm prazo de validade — o e-mail informa até quando ele vale.
Posso ter endereços de resposta diferentes por site? Sim, e é exatamente assim que ele funciona: um endereço por site.
Veja também
Precisa de ajuda?
Fale com o suporte da Data Stone pelo canal combinado com a sua conta. Tenha à mão o nome do site, o endereço de resposta configurado e o assunto do e-mail em questão.