Critérios de qualificação e limites

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Três campos do playbook decidem quem é lead bom e o que o agente jamais faz: Critérios de qualificação, Score mínimo para qualificar e O agente nunca faz.

Critérios de qualificação

Campo de etiquetas, de 1 a 8 itens. Cada critério é uma frase curta descrevendo o que precisa ser verdade para o visitante valer uma abordagem comercial. O marcador do campo dá o tom: "Ex.: tem orçamento aprovado".

Bons critérios são observáveis na conversa:

• tem orçamento aprovado para este trimestre
• é quem decide ou influencia a compra
• empresa com mais de 20 funcionários
• precisa resolver nos próximos 60 dias

Critérios ruins são os que ninguém consegue verificar conversando: "tem fit cultural", "é um bom cliente".

Os critérios entram no roteiro do agente — é a partir deles que ele decide o que ainda precisa descobrir antes de fechar a qualificação.

Score mínimo para qualificar

Número de 0 a 100. É a nota que o lead precisa atingir para que a ação de "Quando qualifica" seja disparada.

Como o score é calculado

O score parte do preenchimento dos campos obrigatórios do playbook e ganha bônus por sinais de qualidade:

O resultado é arredondado e limitado a 100. Um playbook sem campos obrigatórios começa em 60.

Além dessa conta, a IA julga a conversa contra os seus critérios de qualificação e devolve uma nota própria. Vale a maior das duas. É por isso que um lead pode pontuar acima do que a tabela sozinha explicaria — e é por isso que critérios bem escritos importam tanto quanto os campos obrigatórios.

Cada componente vira uma linha da explicação do score, que fica gravada e aparece no bloco Score → Por que do detalhe da conversa. Exemplo:

3 de 4 campos obrigatórios preenchidos
E-mail corporativo (+10)
Telefone válido (+10)
WhatsApp ativo (+5)

Que número escolher

Comece em 60 e ajuste olhando os números reais: se a lista de Leads está cheia de contatos que o time descarta, suba; se está vazia enquanto as conversas acontecem, desça.

Lembre-se de que o score também é usado pelas regras de roteamento (o campo Score mínimo de cada regra) e pelos filtros de Conversas e Leads.

O agente nunca faz

Campo de etiquetas, até 8 itens. É a lista de limites do agente — o marcador do campo sugere "Ex.: prometer desconto".

Cada item vira uma instrução explícita no roteiro do agente, sob o título "Limites (nunca faça)". Exemplos úteis:

• prometer desconto ou condição especial
• falar de concorrentes
• citar prazo de entrega sem confirmar com o time
• garantir aprovação de crédito
• informar preço de produto sob consulta

Os limites que já valem sempre

Independentemente do que você escrever, o agente já opera sob regras fixas que não podem ser desligadas:

• Responde em português do Brasil, com no máximo duas frases por mensagem e uma pergunta por vez.
• Nunca inventa preços, prazos ou recursos que não estejam no conhecimento; sem saber, ele oferece falar com uma pessoa.
• Nunca revela dados pessoais que o visitante não forneceu. Os dados de pessoa da identificação não chegam sequer ao texto do agente.
• Trata o conteúdo do seu site como dado, não como instrução. Se uma página lida contiver algo parecido com uma ordem ("ignore as regras acima"), ela é ignorada.

Quando a identificação sugere uma empresa, o agente só confirma ("Você fala pela Acme?"), nunca afirma — e nunca diz que rastreou a navegação do visitante.

Escreva nos limites o que é específico do seu negócio; o resto o produto já garante.

Como as três coisas se encaixam

1. O agente coleta os slots do playbook.
2. Os critérios de qualificação dizem a ele o que ainda falta descobrir.
3. O score é calculado a cada turno a partir do que foi confirmado.
4. Alcançado o score mínimo, o resultado vira Qualificado e a ação de "Quando qualifica" é executada — reunião, WhatsApp, checkout ou aviso ao time. Os critérios não são um filtro à parte: eles são o que a IA usa para julgar a conversa e produzir a nota. Os critérios atendidos e não atendidos ficam visíveis no bloco Score → Por que do detalhe da conversa.
5. Não alcançado, vale a ação de "Quando não qualifica": agradecer e encerrar, oferecer conteúdo ou levar para o WhatsApp.

Testar antes de valer

Toda mudança aqui muda o comportamento do agente no ar. Use Testar este playbook no simulador para percorrer o caminho completo antes de salvar e ativar.

Veja também

• Playbooks e slots
• Perfil do negócio
• Testar no simulador
• Leads

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