Tela: Agente, aba Perfil de negócio · Endereço: /agente?tab=perfil · Menu: Agente → Agente
O perfil do negócio é o resumo da sua empresa escrito pela IA a partir do conhecimento. Como diz a própria tela:
O perfil resume o que a empresa vende, para quem, os diferenciais e as objeções mais comuns. É a base que o agente usa em toda conversa — e você pode editar cada campo depois.
Ele alimenta duas coisas: as respostas do agente em cada conversa e a geração dos playbooks. Vale o tempo de uma revisão cuidadosa.
Gerar o perfil
O botão Gerar perfil com IA só fica disponível quando existe pelo menos uma fonte de conhecimento no estado Pronto. Enquanto não houver, a tela avisa: "Adicione uma fonte de conhecimento e espere o status ficar Pronto para gerar o perfil."
Ao clicar, aparece "Gerando o perfil com IA. Isso leva alguns instantes." e o indicador "Lendo o conhecimento e escrevendo o perfil…". A tela se atualiza sozinha quando termina — costuma levar menos de um minuto.
Se nada voltar, aparece "A geração não terminou. Verifique as fontes e tente de novo." Nesse caso, confira o estado das fontes na aba Conhecimento e tente de novo.
Escrever o perfil você mesmo
Ao lado de Gerar perfil com IA existe Escrever o perfil eu mesmo. Ele abre o mesmo formulário em branco, com todos os campos disponíveis para você preencher à mão.
Use quando:
- você já conhece o negócio melhor do que qualquer resumo automático conseguiria;
- ainda não há nenhuma fonte de conhecimento Pronto (este botão não depende disso);
- a geração automática está indisponível e você não quer esperar.
O perfil escrito à mão vale exatamente o mesmo que o gerado — é a mesma base para as conversas e para os playbooks. O cabeçalho mostra "Perfil editado manualmente" no lugar da data de geração. Você pode gerar por IA depois: Regerar substitui o que estiver salvo.
Itens em branco
Produtos, diferenciais, objeções, segmentos, portes e cargos são listas: a lista pode estar vazia (não ter objeção mapeada é um fato legítimo sobre o negócio), mas um item dela não pode estar em branco — ele iria para o agente como um produto sem nome ou uma objeção sem resposta.
Ao clicar em Salvar, um item incompleto é apontado sob o próprio campo, com "preencha ou remova o item". Ou você completa, ou clica no X para remover a linha.
O cabeçalho do perfil
Com o perfil pronto, o topo mostra:
- Confiança da geração — uma barra com o percentual de confiança da IA no que escreveu. Confiança baixa é um sinal de que o conhecimento era escasso ou ambíguo: vale adicionar mais fontes e regerar.
- Gerado em … ou Perfil editado manualmente, seguido de salvo em ….
- Regerar — escreve o perfil de novo a partir do conhecimento atual. Atenção: isso substitui o que estiver na tela, inclusive as suas edições.
- Salvar — grava as edições. A confirmação é "Perfil salvo. O agente já usa a nova versão."
Os campos
| Campo | O que é | Limite |
|---|---|---|
| Resumo do negócio | O que a empresa faz, em 2 ou 3 frases. | 20 a 600 caracteres |
| Para quem vende | O público da empresa, em uma frase. | 5 a 300 caracteres |
| Tom de voz | Como o agente deve soar (o tom observado no seu site). | até 200 caracteres |
| Segmentos | Os setores do seu cliente ideal. Ex.: clínicas odontológicas. | até 8 itens |
| Portes de empresa | Ex.: 10 a 50 funcionários. | até 6 itens |
| Cargos que decidem | Ex.: sócio, diretor financeiro. | até 8 itens |
| Região de atuação | Ex.: todo o Brasil. | até 120 caracteres |
| Diferenciais | O que só a sua empresa entrega. | até 8 itens |
| Idioma das respostas | Português (Brasil), Inglês ou Espanhol. | — |
| Produtos e serviços | Nome, descrição e preço (opcional) de cada um. | até 15 produtos |
| Objeções comuns | Cada objeção com a resposta que o agente deve dar. | até 8 pares |
Segmentos, Portes, Cargos e Diferenciais são campos de etiquetas: digite e confirme para adicionar um item por vez.
Por que ICP, produtos e objeções importam tanto
- Segmentos, portes e cargos formam o seu ICP (perfil de cliente ideal). Eles alimentam a condição No ICP das regras de exibição do widget e dos gatilhos, e dão contexto ao agente na conversa. Eles não entram no cálculo do score: a nota vem do preenchimento dos campos obrigatórios, da validade do contato, da empresa identificada e dos sinais de compra e urgência da conversa.
- Produtos e serviços são a base do que o agente pode oferecer e citar. Um preço escrito aqui é um preço que o agente pode dizer; sem ele, o agente não inventa.
- Objeções comuns são o roteiro de defesa. A resposta que você escrever é a resposta que o visitante vai ouvir quando disser "está caro" ou "vou pensar".
Boas práticas de revisão
- Corrija o que a IA errou de nome. Produtos com nome comercial errado atrapalham mais do que ajudam.
- Seja concreto no ICP. "Empresas de médio porte" rende menos que "indústrias com 50 a 200 funcionários no Sul e Sudeste".
- Escreva as objeções com as palavras dos seus clientes, não com as do seu material de marketing.
- Ajuste o tom de voz. É o campo que mais muda a percepção do visitante — e o mais barato de testar.
- Regere depois de mudar o conhecimento, e revise de novo: a regeração não preserva as suas edições.
Se a tela pedir para gerar de novo
Uma mensagem como "O perfil salvo está em um formato que não reconhecemos" significa que o perfil foi gerado por uma versão anterior do agente e não pode ser aberto no formulário. O caminho é Gerar perfil com IA a partir das fontes atuais.
Depois do perfil
Com o perfil salvo, libera-se a criação dos playbooks — que a IA gera a partir dele.
Veja também
Precisa de ajuda?
Fale com o suporte da Data Stone pelo canal combinado no seu contrato. Se a confiança da geração estiver sempre baixa, envie a lista de fontes cadastradas.